退換及退款政策

01

鮮果及食品的特別性質

• CoCo Fruits 商品多屬鮮果、食品、禮盒及易腐商品。基於食物安全、衛生及保鮮原因，商品一經出貨或收取後，一般不接受無理由退貨。
• 水果的甜度、酸度、香氣、顏色、果形、大小、成熟度及輕微表皮瑕疵會因產地、季節及批次而有天然差異，該等合理差異不屬品質問題。
• 商品圖片及包裝展示只作參考，實際供應會按當日品質及採購批次安排。

02

可申請跟進的情況

• 收貨時商品明顯腐壞、滲漏、嚴重壓傷、包裝破損並影響食用安全。
• 收到的商品與訂單確認明顯不符，例如錯誤商品、缺漏主要項目或數量錯誤。
• 配送過程導致商品狀態明顯受損，而你已於收貨後合理時間內通知 CoCo Fruits。

03

申請時限及所需資料

• 請於收貨後 24 小時內，並盡量於收貨當日，透過客服渠道提交跟進申請。
• 申請時請提供訂單編號、收件人姓名、聯絡電話、問題描述、商品全貌相片、問題位置近照、外盒及配送包裝相片。
• 在 CoCo Fruits 回覆前，請保留相關商品及包裝。如未經確認已棄置、食用或無法提供相片，CoCo Fruits 可能無法核實及處理。

04

一般不接受退款或退換的情況

• 因改變心意、錯誤選購、重複下單、口味或甜度不合個人喜好而要求退換。
• 因收件人失聯、地址錯誤、拒收、無人收貨、延遲領取、收貨後保存不當或未按建議冷藏而導致品質下降。
• 超過申請時限、相片不足以核實問題、商品已被大量食用、丟棄或未能交回作檢查。
• 因惡劣天氣、交通、樓宇限制、政府措施或其他不可抗力導致的合理配送延誤。
• 商品有天然外觀差異、輕微擦痕、果皮斑點、成熟度差異或不影響食用安全的批次差異。

05

處理方式

• CoCo Fruits 會按相片、訂單紀錄、配送紀錄及商品特性作個案評估。
• 如申請獲接納，CoCo Fruits 可按情況提供補送、更換同等商品、部分退款、全額退款或店舖信用。
• 如原商品已售罄或不適合補送，CoCo Fruits 可提供同等價值替代商品或退款。
• 退款會盡量以原付款方式處理，實際入帳時間視乎銀行或支付服務供應商而定。

06

取消訂單

• 如訂單尚未備貨或出車，你可聯絡客服申請取消，CoCo Fruits 會按當時處理進度決定是否接受。
• 已備貨、已採購、已客製、已包裝、已出車或節日限定商品，基於易腐及成本原因未必可以取消或全額退款。
• 如 CoCo Fruits 因缺貨、品質未達標、付款失敗或配送限制而取消訂單，會按已付款金額安排退款或與你協商替代方案。

07

賠償限制

除法律另有規定外，CoCo Fruits 就任何已接納售後申請的責任一般以受影響商品的實際已付金額為上限，不包括間接損失、收入損失、商譽損失或其他後果性損失。