配送及自提條款

01

門市自提

• 全線商品均可選擇門市自提，自提點為 香港油麻地窩打老道1D協發裕，費用全免。
• 付款後訂單會進入備貨流程，待商品準備完成後，CoCo Fruits 會以 WhatsApp 發送通知，通知可以自提後即可前往取貨。
• 自提通知會以訂單號碼識別，請確保下單時填寫的 WhatsApp 電話可正常收訊。

02

配送範圍

• CoCo Fruits 主要配送香港島、九龍及新界一般住宅、商業及指定地面可到達地址。
• 離島、禁區、偏遠地區、貨櫃碼頭、倉庫、展覽場地、酒店房間、醫院病房、學校內部、需要特別通行證或車輛限制的地址，或需額外確認及收費，CoCo Fruits 亦可視乎情況拒絕配送。
• 如地址未能由一般配送路線到達，客服會於出貨前聯絡你改地址、調整收件安排或取消訂單。

03

配送費與免運安排

• 標準訂單配送費及免運安排以購物車及結帳頁顯示為準。現時一般訂單未滿 HK$400 會收取 HK$68 配送費，滿 HK$400 可享免運費。
• 全線商品均可選擇門市自提，自提點為 香港油麻地窩打老道1D協發裕，費用全免。
• CoCo Fruits 可不時提供免運推廣、個別免運安排或調整配送費，實際以客人提交訂單前網站顯示或客服書面確認內容為準。
• 如因偏遠地區、指定時段、上樓、重送、企業收件安排或其他特別要求而需額外配送收費，而該費用未能於網站預先合理計算，CoCo Fruits 會先通知客人並取得確認，然後才安排後續配送或補收差額。

04

配送日期與時段

• 網站提供的配送日期及時段為預約安排，不構成絕對到達時間保證。實際到達時間或會受路線、交通、天氣、樓宇安排及訂單量影響。
• 節日、長假期、惡劣天氣或大型企業訂單期間，建議提早下單並預留彈性收貨時間。
• 如你需要更改配送日期、時段或地址，請盡早聯絡客服。已進入備貨或出車程序的訂單未必可以更改。
• 門市自提訂單不設預約取貨時段，請以 WhatsApp 通知內容為準。

05

特別安排與重新配送

• 如訂單有特別收件要求，例如指定收件人、門口放置安排或企業收件資料核對，客服會於出貨前聯絡你確認。
• 如因地址、電話或收件安排有誤而需要重新配送，可能會影響到貨時間與商品狀態，並可能需要重新確認配送安排。

06

保鮮處理、包裝與鮮度

• 需保鮮商品會按商品特性安排合適的保鮮處理，但配送包裝只為運輸期間保護，並不適合作長時間存放。
• 收貨後請即時檢查商品並按商品頁或包裝建議冷藏、陰涼保存或盡快食用。
• 如商品因收貨後未有妥善保存、長時間放置室溫、拆封後存放不當或延遲食用而變質，CoCo Fruits 未必能提供退款或補送。

07

收件人、聯絡及無人收貨

• 你須確保收件人電話可接通，並於配送時段內安排本人或授權人士收貨。
• 如配送員未能聯絡收件人，或收件地址無人接收，CoCo Fruits 可按情況將商品交予管理處、接待處、保安、門口或你同意的安全位置。
• 商品交付至上述位置後即視為完成配送。因收件人失聯、拒收、未能進入大廈或延遲領取而導致的品質變化或損失，CoCo Fruits 不承擔責任。

08

地址錯誤、重送及取消

• 如地址、電話、收件人或大廈資料錯誤，請立即聯絡客服。已出車訂單如需改派或重送，可能需要重新安排送貨時間。
• 如因資料錯誤導致配送失敗，而商品因易腐特性不適合再次出售，CoCo Fruits 可不接受取消或退款。
• 如 CoCo Fruits 未能於合理時間內完成配送，會視乎個案安排重送、退款、店舖信用或其他合理補償。

09

惡劣天氣及不可抗力

• 如遇八號或以上熱帶氣旋警告、黑色暴雨警告、嚴重交通事故、道路封閉、公共事件或其他不可抗力，配送或會延遲、改期或取消。
• CoCo Fruits 會盡快按訂單情況聯絡你重新安排。因安全或供應因素無法配送時，CoCo Fruits 可取消訂單並按實際情況退款。

10

收貨檢查

請於收貨時即時檢查商品數量、包裝及外觀。如發現錯漏、明顯破損或品質問題，請保留商品、外盒及相片，並按退換及退款政策盡快聯絡客服。